حصلت شركة العِلم، الرائدة في تقديم الحلول الإلكترونية الآمنة على شهادة TCCSالعالمية الأمريكية، بعد اجتياز كوادر الدعم الفني ومركز الاتصال بالشركة مؤخراً اختبارات مدرسة مركز الاتصال العالمية الأمريكية بنسبة 96%، حيث انضم للدورة المكثفة التي نظمتها المدرسة بالتعاون مع شركة كاريزما العالمية، 22موظفاً من "العِلم"، تخرجوا جميعهم بهذه النسبة العالية، وبهذا يصبح مركز الدعم الفني  بالشركة، مركز الاتصال الرابع في كافة منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الذي يحصل على هذه الشهادة العالمية.  

وهدفت البرامج التطويرية المتقدمة للدورة إلى خلق تفاعل إيجابي أمثل مع العملاء، بربط التحديات في مركز الاتصال مع مسار التطور الشخصي للموظف، وفهم خلفية مراكز الاتصال ومتغيراتها والتحفيز الذاتي ودعم الوعي النفسي، وتعلم كيفية الاستجابة والرد بشكل إيجابي على العملاء، ومعالجة المكالمات الواردة بشكل محترف، لتقديم خدمة مميزة ترتكز على فهم أساسيات الخدمة في بيئة مراكز الاتصال. 

وسلم الاستاذ محمد السعدني الشريك والمدير العام لكايزما نيابة عن مدرسة الاتصال العالمية الشهادة للدكتور خالد بن عبدالعزيز الغنيم الرئيس التنفيذي للشركة حيث سلم الدكتور الغنيم شهادات اجتياز الدورة للموظفين مبدياً شكره لهم على مثابرتهم وحرصهم على النجاح الذي حققوه من خلال ادراكهم لاهمية التواصل مع عملاء الشركة وما يمثلونه من قيمه لدينا، 
من جهته صرح المهندس بدر العسعوس مدير ادارة التشغيل في شركة العِلم" إن الدعم الكبير الذي تقدمه "العِلم" لجميع موظفيها، وفي مختلف مواقعهم سيتواصل لتحقيق رسالتها في ابتكار الخدمات المتميزة في مجال الأعمال الالكترونية الآمنة، وتقديمها للعملاء بمستوى راق يساعد على تحقيق أهدافهم، مع الحرص على تطوير الخبرات الوطنية وتوطين تقنية المعلومات.

واضاف " ان التميز الذي حققه موظفو الشركة بنيلهم هذه النسب العالية من النجاح في ظل معايير على درجة عالية من الدقة والصرامة يتطلبها اجتياز هذه الشهادة العالمية، يدل على مستوى الكفاءة والتدريب والرغبة الأكيدة في التحصيل لدى كوادر مركز الاتصال بالشركة مما جعله يحصل على المركز الرابع على مستوى منطقة الشرق الاوسط وشمال افريقيا ليكون مركزَ اتصال معتمداً وموثقاً عالمياً من TCCS". 

واشار بالقول  "لم يمثل اجتياز كوادر الدعم الفني بالشركة أية مفاجأة، فالعمل اليومي لدينا يشكل نوعاً من التدريب والتنمية الذاتية في ظل الكفاءات التي تمتكلها الشركة، وتبادل الخبرات الذي يرفد تجارب العمل، وهي تخصص ميزانيات سخية للتدريب في أقوى بيوت الخبرة العالمية، وتأتي من ضمنها هذه الدورة التي تعزز من دور الموظف في التأثير على مستوى الخدمة المقدمة، واتقان التواصل مع العميل باستخدام مهارات الذكاء الاجتماعي، وصنع الاحترافية في خدمة العملاء عن طريق بناء مجتمع مبادر وموظف مبدع". 

 يذكر أن "العِلم"، شركة مساهمة سعودية مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، وهي الشركة الرائدة في تقديم الخدمات الإلكترونية الآمنة في المملكة، وتعمل في بناء أكبر منظومة للأعمال الإلكترونية، تسهم بها في تلبية توجهات الدولة في بناء حكومة إلكترونية متكاملة، وقدمت "العِلم" خدمات مبتكرة ومميزة، تقوم بتطويرها في بيئتها الوطنية لتستفيد منها كافة شرائح المجتمع في القطاعين العام والخاص بما يحقق للجهات المستفيدة أرقى مستويات الأداء الوظيفي، وتتميز هذه الخدمات بأنها عالية الفعالية، سهلة الاستخدام، تختصر الوقت وتوفر المال والجهد. وتغطي "العِلم" بـ 15 خدمة إلكترونية أساسية أكثر من 90% من كامل الخدمات الإلكترونية المقدمة في المملكة.